À propos des vélos
Idéal pour aller travailler sans transpirer ou faire ses courses. Approprié pour se mettre en forme à son rythme. Le vélo à assistance électrique permet d’accompagner tous les cyclistes qu'ils soient débutants ou aguerris, et ce plus rapidement et plus facilement. Adieu la hantise des pentes raides et des vents de face qui découragent plus d’un cycliste. Autrement dit, un Velec permet d’aller plus loin avec moins d’effort et plus de plaisir.
Les Velec sont disponibles dans des points de ventes où des conseillers et techniciens qualifiés sauront vous accompagner dans l'achat et l'entretien d'un vélo à assistance de qualité. Notre réseau de détaillants autorisés Velec compte plus de 300 points de vente à travers l'Amérique du Nord.
Non. On tourne la clé de contact. On choisit le niveau d’assistance désiré, on pédale ou on tourne la poignée d’accélération… et c’est parti! Il s’agit plutôt de se familiariser avec son vélo afin de mieux contrôler sa puissance. Le Velec est très sécuritaire. Dès que l'on relâche l’accélérateur ou que l'on freine, le moteur est désactivé automatiquement.
Non, ce n'est pas essentiel. Pour démarrer sans pédaler, il suffit de mettre le contact et de tourner la poignée d’accélération. Bien entendu, il est également possible de démarrer en pédalant avec ou sans assistance.
En Velec, on a le choix : on peut pédaler un vélo de qualité à vitesses multiples, être assisté par le moteur-roue électriqueou être propulsé sans avoir à pédaler. Six niveaux d’assistance sont possibles pour mieux répondre à vos besoins : 0%, 10%, 20%, 50%, 75% et 100%. Le système d’assistance a été conçu de manière à assurer des départs tout en douceur sans soubresaut. Il suffit de sélectionner le niveau d’assistance de votre choix, d’une simple pression sur le bouton
de réglage de puissance sur la console de commande, pour garantir une randonnée plus douce et conforme à votre désir. Cette innovation technologique rend le maniement du vélo électrique encore plus agréable.
Tous les Velec vous offriront une assistance électrique pour faciliter les randonnées vallonneuses et/ou avec de forts vents. Si ces conditions de routes sont fréquentes ou extrêmes, vous obtiendrez
de meilleurs résultats avec un moteur plus puissant, dont le couple est plus élevé.
Les Velec, dans des conditions idéales et sur une surface plane, peuvent atteindre une vitesse approximative de 32km/h, soit la vitesse maximale permise par la réglementation gouvernementale canadienne des vélos à assistance électrique.
Oui. Les Velec sont conçus pour un utilisateur de 125 kg ou 275 lbs maximum.Ce poids inclut celui de l'utilisateur, et des bagages fixés au vélo.
Non. Comme un vélo traditionnel, le Velec peut être utilisé malgré la pluie. Comme en conduisant tout autre véhicule, il est recommandé d'adapter votre conduite aux conditions météorologiques. Il est également conseillé de bien faire sécher votre Velec avant de le remiser.
Même si le Velec gardera sa stabilité et sa sécurité en saison froide, il n'est pas recommandé d'utiliser un Velec dans les difficiles conditions de route hivernales, telles que l’accumulation de neige, de sel et de sable dans les rues, et ce à des fins d'entretien mécanique et électrique.
Oui. Cependant il est impératif de faire un bon nettoyage à l'eau douce après une randonnée au bord de la mer afin de chasser toute trace de sable et le sel de mer et ainsi d'éviter toute corrosion.
Non. Le Velec a été conçu pour un usage normal sur routes et pistes cyclables comme tout autre vélo traditionnel de ville. D'ailleurs, un usage abusif annule la garantie Velec.
À propos des Batteries
Branchez le chargeur à une prise de courant alternatif c.a. 110V. Un voyant rouge s’allumera sur le chargeur pour indiquer qu’il est en mode de charge; un voyant vert s’allumera sur le chargeur pour indiquer que la batterie est complètement chargée.
Une charge complète peut prendre entre 1h30 et 8 heures sans interruption selon la capacité de la batterie et la puissance du chargeur.
Vous pouvez charger cette batterie en tout temps, car votre batterie est dite «sans mémoire» et votre chargeur est dit «intelligent»; Il s’arrêtera de lui-même lorsque la batterie sera pleinement chargée. Cependant, il est essentiel de ne pas laisser la batterie branchée au chargeur pour plus de 24 heures. Une charge est requise au minimum à tous les 2 mois.
Il est recommandé de charger la batterie au besoin. Par exemple, si vous n’utilisez votre véhicule électrique que pour de brèves périodes de temps et de courtes randonnées, la batterie peut être rechargée après plusieurs sorties. Cependant, si vous prévoyez faire une longue randonnée de 40km ou plus, il est recommandé de charger pleinement votre batterie. De façon générale, si votre indicateur de charge sur le guidon ou sur la batterieindique qu’il y a moins de 50 % de charge, il est recommandé de la recharger. Une charge est requise au minimum à tous les 2 mois.
Il est essentiel de faire l’entretien de votre ou vos batterie(s) à intervalles réguliers. Ceci est encore plus important durant l’hiver, alors que vous n’utilisez pas votre bicyclette durant de longues périodes. Afin d’assurer la validité de la garantie, le client doit suivre la simple procédure d’entretien du guide.
Le voltage de la batterie de 36V doit être maintenu à 30 volts minimum. Si le voltage descend sous les 30 volts, la batterie pourrait être endommagée de façon irréversible et pourrait ne plus pouvoir accepter une charge complète.
Le voltage de la batterie de 48V doit être maintenu à 40 volts minimum. Si le voltage descend sous les 40 volts, la batterie pourrait être endommagée de façon irréversible et pourrait ne plus pouvoir accepter une charge complète.
Durant les longues périodes de temps où vous n’utilisez pas votre Velec, n’exposez pas votre batterie à des conditions extrêmes de chaleur (plus de 40°C) ou de froid (-10°C) ou d’humidité (pluie, eau, garage, remise, hangar et sous-sol non chauffés).
Il est impératif de ne jamais remiser une batterie complètement à plat. Une batterie au lithium comme celle de Velec va avoir une légère décharge même lorsqu’elle n’est pas utilisée. La remiser lorsqu’elle n’a plus d’énergie viendrait endommager les cellules. Celle-ci pourrait ne
plus être utilisable ou au mieux perdre une partie de sa capacité. Une batterie endommagé car mal remisée n’est pas couvert par la garantie Velec.
La durée de vie d'une batterie de Velec varie de 3 à 5 ans selon l'utilisation et l'entretien fait par le propriétaire.
Non, vous ne devriez jamais laisser la batterie principale ou secondaire de votre vélo dans leur(s) socle(s) lorsque vous le rangez sur le support à vélo d'une voiture. Les vibrations pourraient libérer votre batterie du cadre et l'endommager gravement.
La Protection Antivol Velec
Velec offre cette protection aux nouveaux propriétaires de Velec GRATUITEMENT, car nous savons à quel point nos clients aiment leurs vélos à assistance électrique.
Le propriétaire d'origine d'un vélo neuf à assistance électrique Velec acheté au Canada chez un détaillant autorisé Velec à partir du 1er janvier 2023 est éligible à la protection. Celle-ci n'est pas transférable lors de la revente du vélo.
La protection couvre, pour une période de trois (3) ans à partir de la date d'achat, le vol du vélo électrique Velec complet soit vélo et batterie, incluant les accessoires d'origine fournis avec le vélo Velec d'origine. Le vol d'un ou plusieurs composants n'est pas couvert. La protection couvre les vols sur le territoire du Canada.
Un rapport de police de l'évènement de vol, la preuve d'achat originale du vélo, les numéros de série du vélo Velec et de la batterie, ainsi que toute autre information pertinente au dossier demandée par l'agent de service.
La première étape est de contacter la ligne de service au 1-833-718-4001 pour les informer du vol de vélo. Vous devrez ensuite aviser Velec du vol de votre vélo en visitant le www.velec.ca/fr/vaa, Vous devrez communiquer votre numéro de réclamation et le détaillant où vous désirez récupérer votre vélo de remplacement. Cette étape est nécessaire pour que nous puissions créer une base de données des vélos Velec volés.
En réponse à l’approbation de la réclamation, Velec préparera l’expédition d’un vélo de remplacement chez votre détaillant choisi lors de la réclamation. Le détaillant sera avisé de l’expédition et devra, à la réception de celui-ci, procéder à l’assemblage. Vous serez avisé par le détaillant lorsque votre vélo sera prêt pour le ramassage.
Non, vous n’aurez pas à débourser un montant d’argent pour la franchise lors du remplacement du vélo. La protection est entièrement offerte par Velec.
La protection s’effectue par le remplacement d’un Velec neuf, équivalent au vélo d’origine. Aucun remboursement en argent ne sera effectué.
L’option privilégiée est le remplacement du vélo Velec par le modèle d’origine OU ÉQUIVALENT. Toutefois, LA COULEUR POURRAIT VARIER.
Rien de plus simple! Il suffit d’enregistrer le vélo Velec sur notre site internet, en visitant le www.velec.ca/fr/enregistrement, si vous êtes éligible à la protection antivol Velec selon la date d’achat de votre vélo, vous serez automatiquement inscrit, et votre vélo aura la protection antivol.
Le remplacement en cas de vol est limité à un événement au cours de la période de trois (3) ans suivant la date d’achat du vélo original. Le vélo de remplacement n’est pas couvert par la protection. Les accessoires ajoutés au vélo, de même que les effets personnels volés avec le vélo ne sont pas couverts par la protection.
L'Assistance Routière Velec
C'est gratuit! Velec offre ce service aux heureux propriétaires de Velec, car nous savons à quel point vous aimez rouler votre vélo à assistance électrique.
En tout temps ! Le Service d’Assistance routière Velec est offert 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 !
Partout à travers le Canada ! La couverture du dépannage est nationale, où que vous soyez au pays, vous y avez droit lorsque vous roulez un Velec. Le service est offert uniquement sur les voies circulables en voiture. Le service d’Assistance Velec ne peut aller sur les pistes cyclables.
Le numéro sans frais est le 1-833-718-4001. C'est le même numéro pour l'assistance routière que pour la protection en cas de vol.
Le dépannage dans un rayon de 35km du point de rencontre est offert gratuitement aux propriétaires de Velec. Vous choisissez votre destination à l’intérieur de ce périmètre, que ce soit votre véhicule, la maison, un détaillant autorisé Velec ou une station de transport en commun. Le dépannage au-delà de 35km est possible, mais un taux ($) au kilomètre supplémentaire s’appliquera. Le taux est variable en fonction des régions.
Le nombre de dépannages est illimité. Même si vous êtes le cycliste le plus malchanceux du monde, nous viendrons vous chercher !
Le dépannage vous raccompagne vous et votre Velec à bon port. Il n’effectue aucune réparation, ou tout autre service de recharge, ou de déverrouillage de vélo.
Non, malheureusement, seulement les vélos à assistance électriques Velec et leurs utilisateurs peuvent profiter du dépannage Velec sur la route.
Questions Générales
En vous procurant un Velec, peu importe le modèle choisi, vous faites l’acquisition du meilleur vélo électrique de sa catégorie, en plus d’être assuré d’obtenir un service de qualité supérieure chez
l’un de nos détaillants experts de notre vaste réseau toujours en croissance. Velec porte une attention rigoureuse à chacun des composants de ses vélos à assistance électrique afin de répondre aux différents besoins d’une clientèle diversifiée. Velec offre 12 mois de garantie
pour les composants mécaniques du vélo, 24 mois pour la batterie et 36 mois pour le cadre.
Il est permis de circuler en vélo à assistance électrique partout où les bicyclettes régulières sont autorisées. Le même code de sécurité routière s'applique. Il est obligatoire de porter un casque lorsque l'on conduit un vélo à assistance électrique.
L’âge minimum requis pour avoir le droit légal de circuler sur un vélo à assistance électrique est de 14 ans au Québec et de 16 ans en Ontario et en Colombie-Britannique.
Non. Les seules exigences prescrites par la loi : avoir l'âge minimal requis (voir point précédent) et porter un casque protecteur.